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Conditions de vente

Le bureau montagne Caminando définit ses conditions de vente (CDV) en fonction des spécificités des activités proposées. Tout achat d’une activité implique leur acceptation. En cas de contradiction entre les CDV figurant en brochure et celles du site internet www.caminando-pyrenees.com, ces dernières prévaudront.

> Réservations

Les réservations en ligne sont possibles jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité. Les réservations au guichet sont possibles jusqu'au moment du départ. Toute réservation est effective à réception du règlement de 100% du prix de la prestation. Les coordonnées du client sont indispensables (adresse courriel, adresse postale et numéro de téléphone mobile) pour pouvoir dresser la facture et faciliter les communications avec les participants. L'achat d'une activité encadrée vous engage. Une facture est émise en justification de votre achat à la commande.  

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> Garantie des départs

Nous garantissons les départs des activités collectives à partir d'un certain nombre d'inscrits à l'activité. En cas de non-départ sur la séance demandée, il vous sera proposé une session privée, une autre session ou un remboursement.

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> Effectif des groupes

Le groupe est constitué d'un certain nombre selon l'activité. Dans un souci de convivialité et de sécurité, nous limitons les effectifs des groupes. Toutefois, l'effectif du groupe peut exceptionnellement monter à 1 personne de plus dans le cas où la dernière inscription serait le fait de 2 personnes.

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> Transports jusqu'aux lieux d'activité

Le transport jusqu'aux point de départ des activités ne fait pas partie des services que nous proposons.

Pour les randonnées collectives, nous organisons un covoiturage jusqu'au point de départ de la randonnée. Certains professionnels disposent de quelques places dans leur véhicule et peuvent proposer d'emmener des personnes jusqu'au point de départ mais ce service à titre gracieux n'est pas garanti. Au-delà des places disponibles dans le véhicule du professionnel, nous solliciterons un véhicule parmi les derniers inscrits. 

Les groupes constitués qui font appel à nos services devront assurer leur transport jusqu'au point de départ des activités. 

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> Points de rendez-vous

Les horaires indiqués sur le dépliant sont les horaires de départs et de retour aux points indiqués. Pour les participants venant de l’extérieur de la vallée de Cauterets, un rendez-vous sur l'itinéraire jusqu'au point de départ des activités seront proposés.

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> Les activités et votre santé

Nous attirons votre attention sur le fait que nous proposons des activités qui peuvent nécessiter un engagement physique plus ou moins important. En conséquence, nous recommandons aux participants de lire avec attention les informations relatives au niveau d’implication physique requis pour entreprendre les activités envisagées. Il incombe à chaque participant de déterminer, en fonction des informations délivrées, s’il dispose des capacités nécessaires. En cas de doute et avant toute inscription, nous invitons les participants à se rapprocher du bureau montagne Caminando ainsi que de tout spécialiste (Ex. : médecin traitant en cas d’antécédents médicaux) afin de valider sa capacité à entreprendre l'activité envisagée. Par ailleurs, il est demandé aux participants de signaler au moment de l’inscription s’ils ont des problèmes de santé ou s’ils font l’objet d’un traitement médical particulier. 

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> Conditions météorologiques

Nous proposons des activités de pleine nature ; les participants acceptent les aléas climatiques liées à l’activité. Nous surveillons les conditions météorologiques et pouvons être amenés à modifier un itinéraire en fonction de la météo, toujours pour le confort des participants. L'activité pourrait être annulée en cas de conditions météorologiques qui engendreraient des problèmes de sécurité. La décision du départ de l'activité dépend uniquement des professionnels et en aucun cas des clients. En cas d’annulation d’une prestation pour des motifs d’intempéries importantes, il sera proposé aux participants une séance à une date ultérieure. Si un report de la sortie n’était pas possible pour le client, le remboursement intégral des sommes versées sera effectué.

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> En cas d'annulation

L'achat d'une activité encadrée vous engage. Une facture est émise en justification de votre achat à la commande sur laquelle vous pouvez consulter les présentes conditions de ventes. Le bureau montagne ne procède à aucun remboursement sans présentation d'un justificatif approprié.

En cas d'annulation de votre part à plus de 15 jours du départ, Caminando rembourse 100% des sommes versées.
À partir de 15 jours avant le départ, les frais d'annulation sont retenus selon le barème suivant en fonction de la date d'annulation et sur présentation d'un justificatif approprié (certificat médical ou autre justificatif institutionnel)
• de 15 à 10 jours : 25% du prix de la prestation seront retenus
• de 9 à 5 jours : 50% du prix de la prestation seront retenus
• de 4 à 2 jours : 75% du prix de la prestation seront retenus
• Caminando ne procède à aucun remboursement à moins de 2 jours de la prestation.
L'abandon de votre part au cours de l'activité ne donne droit à aucun remboursement.

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> Responsabilités

Conformément à la réglementation de la profession, le bureau montagne Caminando est assuré en responsabilité civile professionnelle auprès de S.A.R.L. SAGA – MMA BP 27 69921 OULLINS et chaque professsionnel est assuré à titre individuel en responsabilité civile professionnelle auprès de 
Chaque participant est conscient qu’il peut courir certains risques inhérents à la pratique des activités sportives en montagne proposées et dus, notamment, à l’éloignement des centres médicaux. Il les assume en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter au bureau montagne Caminando la responsabilité des accidents pouvant survenir du fait de ces risques. Ceci est également valable pour les ayants droit et tout membre de la famille de tout participant. Le bureau montagne Caminando ne peut être tenue pour responsable d’un accident dû à une imprudence individuelle, à une erreur personnelle d’itinéraire ou à une interruption volontaire au cours de la réalisation de l'activité (notamment pour raisons climatiques).
Les renseignements indiqués sur les descriptions des activités sont donnés à titre indicatif et ne peuvent engager notre responsabilité. Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et de sécurité données par le professionnel encadrant. Le bureau montagne Caminando se réserve le droit d’exclure à tout moment une personne dont le comportement compromet la sécurité ou le bien-être du groupe ainsi que de modifier, si les circonstances l’exigent, les itinéraires ou certaines prestations du programme, directement ou par l’intermédiaire du professionnel encadrant qui reste seul juge sur le terrain. Aucune indemnité ne saurait être due.

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> Equipement

L'équipement nécessaire pour les activités est indiqué sur la réservation. Selon le niveau technique de l'activité, le professionnel encadrant peut être amené à refuser un participant qui n’aurait pas le matériel approprié qui a été demandé et ce, sans qu'aucune indemnité ne soit due. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

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Utilisation et protection de vos données personnelles

Les informations que vous nous transmettez sont enregistrées dans un fichier informatisé par le bureau montagne Caminando, syndicat local professionnel immatriculé au SIREN sous le numéro 790 884 996 et dont le siège social est situé 28 route de Bordes, Vier-Bordes (65400), en sa qualité de responsable de traitement. Certaines informations doivent être obligatoirement fournies au bureau montagne Caminando lors de l’inscription à une activité. A défaut de les fournir, vos demandes ne pourront malheureusement pas être traitées. Les autres informations demandées sont facultatives. Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour nous permettre de vous proposer les prestations d’un contrat ayant pour objet la réalisation d’une activité. Les informations personnelles collectées sont utilisées pour vous permettre d’accéder à toutes les informations concernant vos activités, l’exécution de vos demandes (inscription, réalisation des activités), vous proposer des services ou offres similaires susceptibles de vous intéresser, réaliser des statistiques ou vous inscrire à notre lettre d’information. Le bureau montagne Caminando s’engage à ne pas transférer ni vendre des données personnelles vous concernant à des tiers. Vos données sont conservées le temps de notre relation contractuelle et pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire. En tout état de cause, en l’absence de contact émanant de votre part pendant une durée de cinq ans, vos données personnelles seront archivées pendant cinq ans supplémentaires avant leur suppression définitive. Conformément à la loi informatique, fichiers et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition (notamment à l'envoi de communications marketing), de rectification, de limitation et de suppression ainsi qu’un droit à la portabilité sur les données nominatives vous concernant. Vous disposez également d'un droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès. Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que nous ne respectons pas les règlementations applicables en matière de données personnelles.

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> MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu'il n'a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d'un an à compter de la réclamation initiale.

Le médiateur MCP MEDIATION peut être saisi directement en ligne à l'adresse suivante : www.mcpmediation.org ou par courrier MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS

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